- Devoluciones voluntarias:
Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien y quieres devolverlo.
El comprador dispone de 7 días hábiles para devolver el producto desde la fecha de recepción.
Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se estregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Hay que tener en cuenta que debido al tipo de producto que vendemos hay determinados de los cuales no se admiten devoluciones, tales como: maquillajes, esmaltes, tijeras, pinzas de depilar y alicates.
Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un mail a pedidos@agarabenidorm.com indicando, número de pedido, motivos de devolución y producto de devolución.
Desde Ágara XXI, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para venga a recogerte el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Ágara XXI, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a aborte en tu tarjeta de crédito el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico para venir a recogerte el producto que es de 5,99 € para península y 10€ para Baleares.
- Devolución por producto defectuoso.
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.
El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:
- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje origina que se llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tiene que enviar una email a pedidos@agarabenidorm.com indicando número de pedido, motivos de devolución y productos a devolver.
- Debe incluirse una copia del alabarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Desde Ágara XXI, nos pondremos en contacto contiguo para que acuerdes una hora con nuestros distribuidor logísticos para venir a recoger el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Ágara XXI, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito el importe de la compra. En este caso, Ágara XXI, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.
Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra.